2023奋斗者的脚步（九） | 宝鑫科技任强龙：责任与担当同在
2024年01月08日 来源：龙电华鑫控股
编者按：宝鑫科技成立于2015年，是国内首家锂电铜箔落地年产能达4万吨的企业，并一度位居亚洲锂电铜箔产能最大工厂，荣获“河南省重点项目建设先进集体”称号，是2023年“河南制造业企业100强”企业，是国内首个大批量生产超长米数4.5μm极薄锂电铜箔的生产企业。在集团致力建设成为以技术研发为引领的先进制造企业目标引领下，涌现出一批创新创效的引领者，通过对他们的报道，旨在提升龙电华鑫人的主动性和创造性，为企业发展贡献自己的力量。
在宝鑫科技客服办公室，任强龙正在和客户端工程师探讨、分析成品收卷张力与涂布褶皱的相关性问题，为了这场会议，他深入车间了解问题所在，加班加点整理分析材料，作为客户和公司在质量管理上直接沟通的桥梁，他总是耐心专业的解决各种问题......
▲工作中的任强龙
任强龙，2019年入职宝鑫科技品保部，主要负责客户审核、体系认证、质量售后等工作，经过工作中的磨砺和成长，他从一名普通员工成长为专业的客服班组长。
一个企业的发展除了过硬的产品质量，客户的开发与维护也尤为重要。2023年，任强龙与他的团队先后完成了14家新客户及新产品的认证，顺利通过了25家老客户的定期审核，管理体系年度审核。他秉承“以满足客户需求、超出客户预期为导向”，与客户达成深度链接，完美解决客户遇到的问题。定期回访客户，遇到紧急客诉，第一时间带领团队奔赴客户公司处理问题。
▲任强龙组织相关人员进行线上会议沟通
“客服工作必须要坚持三现原则，即现物、现场、现实，才能找到问题真因。”2023年初，宝鑫科技成功量产4.5μm极薄锂电铜箔并推向客户，客户端在6μm逐渐切换至4.5μm产品的使用过程中，频繁出现涂布褶皱等疑难问题，他是看在眼里，急在心里。接到客户反馈后，他第一时间组织公司与客户端品质工程师、设备工程师进行线上会议沟通，认真聆听客户需求，分析问题所在，当天开了将近8个小时的会议。初步了解情况后，他第二天直接奔赴客户公司，与工作人员现场确认产品使用中出现的问题，面对客户提出的犀利问题，他利用丰富的专业知识和过硬的专业素养，从容不迫，一一解答。
通过与双方技术人员协调沟通，邀请客户端品质工程师、设备工程师到公司生产现场进行深入分析、探讨的同时，任强龙和他的团队应用鱼骨图、假设检验、DOE试验等质量工具，完成内部6sigma专项改善，大幅降低了异常的频次，逐步达成客户满意的处理方案，赢得了客户的信任，确保了4.5μm产品在客户端的顺利切换，得到了客户的一致好评。
任强龙在岗位上，用心、专心、耐心地做好每一件事，孜孜以求，不断开拓进取，他以主人翁的精神，处处为客户着想，时时以公司利益为重，在平凡的岗位做出了不平凡的成绩。
